よくＣＡになるのに必要な素質なものの一つに「聞き上手」というのがあります。
ＣＡにとって一番重要な任務は、そう、安全運航ですよね？
安全運航の遂行のために重要なことの一つに「体調の悪いお客様はなるべく地上（離陸前に）で見つけ出し、事態によっては搭乗をお断りする」というものがあります。多くの場合、お客様は予定通りに目的地へ急ぎますので、多少無理をしてでも搭乗しようとします。
しかしながら、離陸後、もし様態が急変した場合、お客様自身の危険だけにとどまらず、飛行機自体が目的地に戻らなくてはならなくなったり、ルート途中での緊急着陸になったりと、色々な影響が出てしまう可能性があります。
なので、長距離フライトであればあるほど、搭乗中、ＣＡは不審者がいないかなどの他に体調の悪そうな方はいないか、妊娠中のお客様も含め、気になるお客様にはお声がけすることがあります。色々な情報を得るため、必然的に聞き上手になってしまうのです。
また、ファーストクラスのお客様の対応に関しては基本的にコールベルが鳴る前にこちらから必要なものをお持ちできるスタンスで目配り気配りをします。ここでも聞き上手を発揮し、フライト中はお休みになりたい方（邪魔されたくない方）なのか、どういうタイミングで何が欲しい方なのかを判断します。もちろん、他愛のない世間話などをしてくださる際には色々な立場の方がいらっしゃいますので向学のためにもお話は興味をもって伺うようにしていました。そのように聞いたお話は自分にとって初めて聞く分野のお話も多く、自分の見聞を広めたり興味（趣味）分野を増やす好機となったことも少なくありません。その時に伺った内容が結果的にその何年か後に生活や仕事など思わぬ場面で役に立ったなんて経験もいくつかありました。
聞き上手って、自分の世界を広げるお手軽ツールになることもあるんです。お得です！ 活かさない手はありませんね！
そう考えるとＣＡの同僚のほとんどが好奇心旺盛・聞き上手・行動力あり、の人たちでした。これは必然？？？
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